BBMRI-ERIC Benutzerzufriedenheitsumfrage-Vorlage
Gemeinsam mit BBMRI-ERIC-Experten von BBMRI.at und vielen anderen nationalen Knotenpunkten von BBMRI-ERIC haben wir eine Vorlage für eine Umfrage zur Zufriedenheit der Biobanknutzer entwickelt. Diese Umfragevorlage steht nun für Biobanken zur Verfügung und kann über die Open Science-Plattform Zenodo abgerufen werden.
Die BBMRI-ERIC-Benutzerzufriedenheitsumfragevorlage soll Biobanken dabei unterstützen, ihre Dienstleistungen regelmäßig von ihren Nutzern bewerten zu lassen und Feedback zu zukünftigen Bedarfen an Dienstleistungen sowie Vorschlägen zur Verbesserung der Biobankprozesse zu sammeln. Auf diese Weise erfüllen sie die Anforderung, Feedback einzuholen, beispielsweise gemäß den ISO-Standards 20387:2018 und ISO 9001:2015. Die Umfragevorlage bildet die Grundlage für die Benutzerumfrage und muss von jeder Biobank individuell angepasst werden, bevor sie zur Bewertung der Benutzerzufriedenheit verwendet werden kann. Zur Unterstützung dieses Prozesses enthält das Dokument auch eine Umsetzungsanleitung.